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Un site de réservation directe pour un riad ou une maison d’hôtes : ce qu’il doit faire
Un site de réservation directe permet à vos voyageurs de réserver chez vous, sans passer par une plateforme. Pour un riad à Marrakech comme pour une maison d’hôtes ailleurs, voici les briques qui comptent et les limites à connaître.
Ce que le voyageur doit pouvoir faire
- voir les disponibilités et les prix, et choisir ses dates ;
- envoyer sa demande en peu d’étapes, depuis son téléphone ;
- comprendre le logement : photos, chambres, équipements exacts (une promesse non tenue devient un avis déçu) ;
- savoir où c’est, et trouver les réponses à ses questions dans une FAQ ;
- lire le site dans sa langue.
Un site lent, ou une page qui demande dix champs avant de montrer un prix, fait partir le voyageur vers la plateforme. La rapidité sur mobile n’est pas un détail.
Ce que vous devez pouvoir faire
Le site a une partie privée, une console, où vous pouvez :
- voir les demandes, les confirmer ou les refuser ;
- régler les tarifs selon les saisons ;
- bloquer des dates ;
- relier vos calendriers Airbnb et Booking.
Si vous ne savez pas modifier un prix sans demander à quelqu’un, le site vous enlève du temps au lieu d’en gagner.
La synchronisation avec Airbnb et Booking
Airbnb et Booking proposent chacun un lien de calendrier au format iCal. Un bon site lit ces calendriers et publie le sien : une nuit vendue ailleurs se ferme sur le site, une nuit vendue en direct se ferme sur les plateformes.
À connaître, pour ne pas être surpris : cette synchronisation n’est pas instantanée, elle se rafraîchit à intervalles réguliers. Entre deux rafraîchissements, une même nuit peut être demandée des deux côtés. C’est une limite de la méthode iCal, pas du site. Sur le site de Riad Sasha, la synchronisation se fait toutes les heures, et la base de données refuse deux séjours qui se chevauchent sur le site lui-même.
Deux façons de prendre une réservation
- Demande à confirmer. Le voyageur envoie sa demande, vous confirmez vous-même. Aucun paiement en ligne. C’est le plus simple à mettre en place.
- Acompte en ligne. Le voyageur paie un acompte, la réservation est confirmée tout de suite, le solde se règle sur place. Au Maroc, les solutions de paiement les plus connues ne sont pas toutes ouvertes aux commerçants marocains : il faut souvent passer par une passerelle locale.
Le bon choix dépend de votre logement, de votre pays et de votre façon de travailler.
Les emails automatiques
À chaque demande, vous recevez une notification, et le voyageur reçoit un accusé de réception puis une confirmation, dans sa langue. Sans cela, une demande peut rester sans réponse pendant que le voyageur réserve ailleurs.
Être trouvé
Un site que personne ne trouve ne réserve rien. Les bases : une page par langue, des pages qui répondent à ce que les gens cherchent, une fiche Google à jour. C’est détaillé dans notre guide pour être trouvé sur Google.
À qui appartient le site
Votre site, votre nom de domaine et vos comptes (hébergement, base de données) doivent être à votre nom. C’est la différence avec un abonnement à un logiciel : si vous arrêtez, votre site reste en ligne. Demandez-le par écrit avant de signer.
Combien ça coûte chez nobook
400 € pour la création du site complet (prix fixe, TVA non applicable, art. 293 B du CGI), puis un abonnement à 0 € le mois où aucune nuit n’est réservée sur votre site. Dès qu’il y a des réservations, il va de 30 à 200 € par mois selon les nuits réservées, par paliers fixés avec vous. Voir le détail sur la page d’accueil.
Vous voulez voir à quoi ressemblerait votre site ?
On prépare la page d’accueil de votre riad ou de votre maison d’hôtes, avec vos photos. Gratuit, sans engagement : vous la voyez avant de décider.