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Fidéliser ses voyageurs pour qu’ils réservent en direct
Un voyageur qui revient ne devrait plus avoir à repasser par une plateforme. Encore faut-il qu’il pense à vous, qu’il sache où vous trouver et que vous restiez dans les règles. Voici comment faire, étape par étape.
Pendant le séjour : une carte dans la maison
Laissez une carte bien visible (sur la table de nuit, dans le salon) avec l’adresse de votre site et un QR code qui y mène. Un mot simple suffit : « Vous avez aimé votre séjour ? Revenez en réservant directement chez nous ». Marquez le lien avec ?utm_source=carte pour savoir combien de visiteurs viennent de là (voir notre guide sur la mesure).
Après le séjour : l’avis d’abord
Remerciez, demandez un avis et répondez-y. Un voyageur satisfait qui laisse un avis fait gagner la confiance des suivants. Ça ne coûte rien, et vous restez dans le cadre de la plateforme.
Attention aux règles des plateformes
Les plateformes limitent ce que vous pouvez écrire dans leurs messages, surtout pour inciter un voyageur à réserver ailleurs. Lisez les conditions de chacune avant d’écrire un message de ce type. Les canaux que vous maîtrisez vraiment :
- la carte laissée dans la maison ;
- votre Instagram et votre fiche Google ;
- une liste de voyageurs qui vous ont donné leurs coordonnées avec leur accord (au moment de la réservation directe, ou d’un échange par WhatsApp ou email).
Constituer une liste, proprement
- Demandez l’accord avant d’ajouter quelqu’un : un oui clair, pas une case précochée.
- Dites ce que vous enverrez et à quelle fréquence.
- Offrez une façon simple de se désinscrire, et respectez-la.
- Ne gardez pas plus que nécessaire : un prénom et un moyen de contact.
Une raison de revenir en direct
Un voyageur n’a pas besoin d’une « remise » pour réserver chez vous, mais une attention donne envie : un petit-déjeuner offert, un accueil personnalisé, une nuit à un tarif d’habitué, une priorité sur les dates. Décidez de ce que vous pouvez vous permettre : la commission que vous évitez sur cette nuit vous donne une marge (voir notre guide sur les commissions).
Mesurer
Notez combien de voyageurs réservent en direct après un premier séjour, et d’où ils viennent (carte, Instagram, Google). C’est le chiffre qui dit si votre fidélisation marche.
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